En el marco del Taller sobre el nuevo régimen de regulación el mandatario afirmó que durante muchos años el usuario fue visto como el último eslabón de la cadena, hoy eso cambia.
«La transparencia en la información, el acceso a mecanismos de defensa, la claridad contractual y el principio de favorabilidad son algunos de los avances importantes que contiene el nuevo régimen regulatorio en la prestación del servicio de energía y deberá fortalecer la confianza entre ciudadanos y prestadores del servicio».
Así lo afirmó el gobernador del Atlántico, Eduardo Verano de la Rosa, en el marco del Taller de Actualización del Régimen de Protección al Usuario, que se llevó a cabo en el edificio Eureka de la Universidad Simón Bolivar a instancias de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).
Verano dijo que es importante tener claro que la confianza es el activo más importante de cualquier servicio público.
«Debemos decirlo con franqueza. El Caribe colombiano enfrenta una realidad distinta a la de otras regiones del país. Somos la zona con mayores niveles de pobreza energética, donde muchas familias destinan una parte significativa de sus ingresos al pago del servicio, y donde históricamente han coexistido vulnerabilidad social, subnormalidad eléctrica e insuficiencia de infraestructura», enfatizó.
Según sus palabras cuando se habla de protección al usuario, se habla también de justicia territorial.
«El acceso a la energía en condiciones dignas no puede ser un privilegio. Debe ser una garantía para cerrar brechas sociales y generar oportunidades. Y en esa tarea, la regulación tiene un papel determinante», señaló.
Insistió en que estamos entrando en una nueva etapa del sector energético. «La medición inteligente, las comunidades energéticas, la digitalización del servicio y los nuevos esquemas de comercialización transforman la relación entre el usuario y la energía».
Dijo que la transformación solo será posible si avanzamos en dos frentes fundamentales: educación y conectividad digital.
Y que el conocimiento debe ser acorde a los nuevos retos globales de hoy porque
no se puede hablar de transición energética sin ciudadanos formados para entenderla y aprovecharla.
«La energía del futuro debe ir acompañada de educación de calidad y acceso real a la conectividad digital, especialmente en los territorios que históricamente han estado rezagados».
Finalmente señaló que el Caribe está llamado a ser el protagonista del futuro energético porque no solo enfrenta desafíos, también representa una enorme oportunidad para el país.
«Aquí está el mayor potencial eólico, uno de los mejores recursos solares del continente y la infraestructura portuaria que permitirá el desarrollo de nuevas industrias asociadas a la transición energética», concluyó.
PAPEL DE LOS USUARIOS
El representante de la Liga de Usuarios del Servicio de Energía, Norman Alarcón, dijo que los ajustes planteados en el documento sometido a discusión para un estatuto más equitativo son necesarios, al argumentar que el usuario debe ser el centro de esta discusión.
Según sus palabras a la hora de recoger insumos para lograr una normatividad acorde con las necesidades y las circunstancias de prestación del servicio debe tenerse en cuenta la voz de los usuarios.
Por esa razón manifestó que en cada una de las sesiones sobre el tema se priorice al que tiene la relación directa con las empresas prestadoras porque son quienes pagan la factura.
