En el proceso de la venta debemos conocer los aspectos más importantes para llevar  a un cierre exitoso:

CONOCIMIENTO: En primera instancia debo conocerme como persona, con valores, fortalezas y debilidades; aplicando el principio básico de las Relaciones Humanas, que nos enseña que para conocer a los demás, debemos conocernos primero  nosotros mismos, como también conocer ampliamente la empresa, su misión, visión, políticas y reglamentos.

ATENCIÓN: Apliquemos  todo lo concerniente a las relaciones humanas para lograr una completa atención con calidad a nuestro cliente.

DIAGNÓSTICO: De suma importancia en  el camino inicial de la venta, nos ayuda a encaminar la venta con profesionalismo.

EMPATÍA: Coloquémonos siempre en el lugar del cliente para entenderlo, asesorarlo y valorarlo.

DEMOSTRACIÓN: Argumentar  las ventajas,  aplicaciones, valores agregados y fortalezas de nuestro producto o servicio.

ARGUMENTACIÓN: Herramienta básica en el proceso de la venta para lograr la máxima satisfacción de nuestro cliente al comprar nuestro producto o servicio.

REBATIR OBJECIONES: Ser un expert@ en las respuestas concretas y seguras acerca de nuestro producto o servicio.

CIERRE: Es lograr convencer a nuestro cliente de la calidad, ventajas y propiedades de nuestro servicio logrando la mayor satisfacción.

VALOR AGREGADO: Es darle al cliente mayor valor del servicio a lo que él esperaba.

POSTVENTA: En lo posible llevar una estadística de nuestros clientes atendidos para invitarlos nuevamente  a usar nuestro servicio.  Llamarlos periódicamente.

Un cliente satisfecho, lleva once clientes más, un cliente insatisfecho, aleja 50 clientes de nuestra Empresa y no vuelve jamás. Cuídalo, es el que mueve el mundo de los negocios y producción en las  Empresas,  nuestros hogares, como también de nuestro País.

Cortesía:  Pedro Alfonso Giraldo Gómez

 

1 COMENTARIO

  1. gracias por publicar las memorias de mi libro del asesor profesional.En 10 pasos entrego unas herramientas básicas para un cierre exitoso.Pedro Alfonso Giraldo Gomez mercado tecnólogo, especialista en merchandising

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