Samsung Electronics ha centrado su esfuerzo en entregar la mejor experiencia a sus usuarios de equipos de alta gama. Diferentes han sido las iniciativas que la compañía surcoreana ha puesto en marcha en Colombia para acompañar y fidelizar a los usuarios.
La compañía surcoreana presenta una versión 2.0 de la aplicación Samsung Concierge, un servicio donde pone a disposición del usuario de Samsung Galaxy S7 y S7 edge un “Concierge” o experto tecnológico, que les brindará atención personalizada las 24 horas del día, los siete días de la semana, creando así un nuevo estándar en cuanto a servicio al cliente se refiere.
Con tan solo un clic, el usuario podrá solicitar asesoría o soporte técnico por chat, videochat, mail o llamada.
Además de contar con un tutor especializado online, soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, agendamiento para recibir el soporte y beneficios preferenciales, la nueva versión Concierge 2.0 ofrece: video chat para aclarar dudad técnicas, agendamiento y reagendamiento en soporte técnico, transferencia de contenidos, simuladores interactivos, tutor online y presencial, soporte remoto y beneficios adicionales
