Los 10 Pasos efectivos en la venta

En el proceso de la venta debemos conocer los aspectos más importantes para llevar  a un cierre exitoso:

CONOCIMIENTO: En primera instancia debo conocerme como persona, con valores, fortalezas y debilidades; aplicando el principio básico de las Relaciones Humanas, que nos enseña que para conocer a los demás, debemos conocernos primero  nosotros mismos, como también conocer ampliamente la empresa, su misión, visión, políticas y reglamentos.

ATENCIÓN: Apliquemos  todo lo concerniente a las relaciones humanas para lograr una completa atención con calidad a nuestro cliente.

DIAGNÓSTICO: De suma importancia en  el camino inicial de la venta, nos ayuda a encaminar la venta con profesionalismo.

EMPATÍA: Coloquémonos siempre en el lugar del cliente para entenderlo, asesorarlo y valorarlo.

DEMOSTRACIÓN: Argumentar  las ventajas,  aplicaciones, valores agregados y fortalezas de nuestro producto o servicio.

ARGUMENTACIÓN: Herramienta básica en el proceso de la venta para lograr la máxima satisfacción de nuestro cliente al comprar nuestro producto o servicio.

REBATIR OBJECIONES: Ser un expert@ en las respuestas concretas y seguras acerca de nuestro producto o servicio.

CIERRE: Es lograr convencer a nuestro cliente de la calidad, ventajas y propiedades de nuestro servicio logrando la mayor satisfacción.

VALOR AGREGADO: Es darle al cliente mayor valor del servicio a lo que él esperaba.

POSTVENTA: En lo posible llevar una estadística de nuestros clientes atendidos para invitarlos nuevamente  a usar nuestro servicio.  Llamarlos periódicamente.

Un cliente satisfecho, lleva once clientes más, un cliente insatisfecho, aleja 50 clientes de nuestra Empresa y no vuelve jamás. Cuídalo, es el que mueve el mundo de los negocios y producción en las  Empresas,  nuestros hogares, como también de nuestro País.

Cortesía:  Pedro Alfonso Giraldo Gómez