–En un esfuerzo por fortalecer los derechos de los afiliados a servicios de salud, NUEVA EPS ha reafirmado el compromiso de garantizar la portabilidad, un derecho que permite el acceso a servicios de salud en todo el territorio nacional. Esta iniciativa asegura la atención en servicios establecidos dentro del Plan Básico de Salud (PBS), abarcando áreas cruciales como promoción, prevención, recuperación y rehabilitación para los afiliados, incluso cuando se encuentren fuera del municipio de afiliación inicial.
La Compañía está comprometida en facilitar la operación de la portabilidad, permitiendo a los afiliados acceder a servicios de salud en una IPS primaria ubicada en un municipio diferente al de su afiliación habitual. Este proceso se activará en situaciones específicas y estará sujeto a la notificación previa del usuario, asegurando así una transición fluida e informada.
En una entrevista exclusiva, Jhon Álvaro Parra Carreño, profesional de afiliaciones de NUEVA EPS, nos compartió detalles clave sobre las circunstancias en las que un afiliado puede solicitar portabilidad y los procedimientos necesarios para informar esta novedad, información valiosa para que los afiliados comprendan mejor el proceso y tomen decisiones sobre su atención médica.
¿En qué circunstancias un afiliado puede solicitar portabilidad?
Jhon: El Decreto 1683 permite la portabilidad para traslados temporales, como visitas que no excedan un mes o migraciones temporales de uno a doce meses, como durante las festividades de Navidad.
Además, existe la posibilidad de desplazamientos permanentes, se pueden hacer entre ciudades o municipios por razones diversas, incluso si no es la residencia habitual. Asimismo, se aborda la dispersión del núcleo familiar, donde un miembro puede desplazarse por motivos personales sin afectar al grupo completo.
¿Cuál es el procedimiento para informar una novedad de portabilidad?
Jhon: “Informar una novedad de portabilidad en NUEVA EPS es un proceso sencillo. Los afiliados pueden hacerlo en las Oficinas de Atención al Afiliado, donde nuestros asesores de servicio al cliente recibirán la información, incluida la de portabilidad. Solo deben informar el municipio o ciudad a la cual se van a desplazar y el tiempo por el cual lo harán (de 1 a 12 meses). También es necesario actualizar datos de contacto, como número de celular, correo electrónico y dirección”.
“Otra opción es realizar el trámite de portabilidad en nuestra página web www.nuevaeps.com.co/form/portabilidad o buscar «portabilidad NUEVA EPS» en Google para encontrar el formulario correspondiente. Este formulario requerirá datos personales y actualización de contacto. También ofrecemos canales no presenciales a través de el correo electrónico portabilidad@nuevaEPS.com.co y los teléfonos 01 8000 954400 (Régimen Contributivo) y 01 8000 952000 (Régimen Subsidiado).”
“En Bogotá, también pueden utilizar la línea telefónica fija 601-3077051. Estos medios están disponibles para que los afiliados puedan reportar la novedad de portabilidad, la cual se aplicará de manera casi inmediata.”
Con estas medidas, NUEVA EPS busca no solo cumplir con los estándares establecidos, sino también elevar el estándar de atención al cliente, proporcionando a sus afiliados una mayor flexibilidad y comodidad en la búsqueda de servicios de salud, incluso cuando se encuentren lejos de su lugar de residencia habitual.
