• La estrategia «Ángeles de Vida» inicia oficialmente operaciones con 94 colaboradores especializados y se apoya en una experiencia que durante 2026 ha facilitado más de 144.000 gestiones para más de 134.000 afiliados.
• Nueva EPS fortalece el acompañamiento a usuarios con una estrategia nacional para superar barreras en la atención, con un modelo humanizado en 38 municipios con 94 gestores especializado.
País, 4 de agosto de 2026. Como parte de sus estrategias para fortalecer la atención de los afiliados y contribuir a la reducción de barreras de acceso a los servicios de salud, Nueva EPS puso en marcha “Ángeles de Vida”, un modelo nacional de acompañamiento que comienza a operar en 38 municipios del país con 94 colaboradores especializados en orientar, gestionar y facilitar la atención de los afiliados y sus familias.
Esta estrategia que ya tiene presencia en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta y ciudades intermedias como Putumayo, Pasto, Popayán, Arauca, San Andrés y Leticia, acompañará a los afiliados en procesos como asignación de citas, autorizaciones, direccionamiento a la red de prestación y coordinación de servicios especializados.
El objetivo es intervenir de manera temprana las situaciones que generan barreras en la atención, ofreciendo respuestas oportunas y fortaleciendo la articulación entre los diferentes actores del sistema de salud.
La implementación de Ángeles de Vida se fundamenta en los resultados obtenidos por Ángeles de Servicio, iniciativa creada en 2022 que evolucionó hasta convertirse en un modelo de cobertura nacional y que anticipó los objetivos de la Política Nacional de Humanización en Salud 2026-2035, adoptada por el Ministerio de Salud y Protección Social recientemente.
Solo entre enero y julio de 2026, este equipo realizó 144.238 gestiones que beneficiaron a 134.494 afiliados, apoyando procesos relacionados con asignación de citas, autorizaciones y orientación en la prestación de servicios. Adicionalmente, acompañó a 17.625 pacientes que requirieron traslado a otras ciudades para recibir atención especializada, facilitando la coordinación con prestadores de salud, gestores farmacéuticos, aeropuertos y albergues.Para el Dr. Jorge Iván Ospina, Interventor de Nueva EPS, esta estrategia surge desde la necesidad de contribuir en la atención de todos sus afiliados «En Nueva EPS reconocemos que cada encuentro en salud representa una oportunidad para generar confianza y brindar soluciones oportunas a nuestros afiliados. Ángeles de Vida nace para fortalecer ese acompañamiento desde la cercanía, la escucha y la capacidad de resolver las necesidades de las personas, contribuyendo a una atención más humana y articulada».
La estrategia está estructurada en siete líneas de trabajo y busca consolidar un modelo preventivo que permita identificar oportunamente las dificultades que enfrentan los usuarios durante su proceso de atención, facilitando su resolución antes de que se conviertan en una inconformidad o en una queja formal.
Con esta iniciativa, Nueva EPS amplía significativamente la cobertura del programa original, que inició en 2023 con 37 Ángeles de servicio en 22 municipios, y hoy duplica su capacidad operativa para llegar a más territorios y fortalecer la experiencia de millones de afiliados mediante un acompañamiento cercano, resolutivo y centrado en las personas.
“Nueva EPS continúa fortaleciendo estrategias orientadas a mejorar la experiencia de nuestros afiliados mediante acciones que promueven una atención más cercana, oportuna y humanizada, articulando esfuerzos con los diferentes actores del sistema de salud para facilitar el acceso a los servicios y responder de manera efectiva a las necesidades de la población” reiteró el Interventor, Ospina Gómez.
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